市民刘先生的女儿买了新房，在济宁市某装修公司的多次电话邀请下，刘先生老两口便来到了该装修公司，销售员介绍了多种让利优惠活动，并口头承诺不装修可以随时退钱。从下午3点多直到晚上7点多，老两口在销售人员的极力推荐下，与装修公司签订了装修合同，交纳了两万七千元的定金。
回家后女儿说新房还要一年多才能交房，暂时不考虑装修的问题。第二天一早，刘先生来到该装修公司，要求退款，被告知领导不在无法退钱，之后刘先生又多次来到该公司，均以经理不在为由拒绝退款，后来该公司表示应以合同约定为准，不予退还定金。
无奈之下，刘先生来到济宁市消费者协会进行投诉。
工作人员从刘先生与该装修公司签订的装修合同看，上面约定的条款较为清晰，违约责任约定较为明确。如果该装修公司坚持按照合同约定来确定责任，刘先生将承担近两万元的违约金。
4月15日，该装修公司法定代表人孟经理到市消协办公室接受了约谈，同时就该起投诉与消费者刘先生共同接受了调解。
最后，该装饰公司与市消协建立了投诉和解联络机制，以便及时处理消费投诉，化解消费纠纷。两周后，消费者刘先生打来电话表示，该装修公司扣了4000元违约金，把剩余的23000元退给了他，对此调解结果较为满意。
济宁市场监管 齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 孔令茹